几天前，工行在一个炎热的合肥早晨，现在是新站行动心银行业务的高峰期，一名近80岁的支行老人驾驶电动轮椅来到中国工商银行合肥新站分行营业室办理存款和取款业务。由于天气炎热，热情人暖不熟悉电动轮椅的帮助不方便老操作，老人不小心摔倒在银行网点门口。工行

此时，合肥在忙碌的新站行动心银行大厅里，工作人员忙于处理手头的支行业务。值班大堂经理季宇在服务客户并将其送到网点门口时，热情人暖碰巧及时发现老人意外摔倒。帮助不方便老他惊讶地看到了这一点，工行毫不犹豫地立即启动了银行为特殊客户群准备的合肥应急预案。他打电话给同事，新站行动心第一时间确认老人的身体状况，轻轻帮助老人，清理老人身上的灰尘，推到网点，端上温水，让老人好好休息。

同时，银行另一位大堂经理积极与网点等待的客户和现金柜工作人员沟通协商，启动弹性窗口，优先为老年人办理业务，避免老年人焦虑生气。在等待业务的过程中，银行的工作人员一直陪伴着老人，微笑着和老人说话，耐心地听他们讲生活琐事，缓解老人的情绪。

办理完业务后，银行工作人员将确认身体健康的老人推轮椅送出网点，并反复告诉老人在路上要慢一点，注意安全，送上美好的祝福。离开前，老人感谢并表扬了工行合肥新站支行员工热情周到、贴心耐心的服务。

随着我国人口的老龄化，老年人是需要全社会投入更多关爱的人，需要全社会更加耐心周到的服务。工行合肥新站支行营业室秉承“尊老爱老”的服务理念，不断优化服务流程，热情、耐心、贴心地为老年客户等特殊客户提供服务，在细微的地方看到真情，真正让老年客户感到舒适和温暖。(王鹏季宇)。