“‘代理维权’不可信，工业高效‘征信修复’不可靠”，银行益“个人征信要爱护，数智个人信息要保护...这是添翼兴业银行消保“数字人”讲师通过原创消保顺口溜向金融消费者传达风险提示的生动画面。

2024年9月“金融教育宣传月”期间，保护兴业银行使用TTS、金融人工智能唇驱动等尖端技术开展金融教育宣传，消费通过手机银行推出消费者保护“数字人云课堂”，工业高效让金融知识触手可及。银行益

利民之事，数智丝发必兴。添翼近年来，保护兴业银行将保护金融消费者权益作为实践金融工作政治性和人性的金融集中体现，不断擦亮金融为人民服务的消费背景，加强科技赋权，工业高效探索保护金融消费者权益的新模式，成为金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

建立消费者保护管理系统，使投诉处理更有效。

在南京，工业银行独立开发RPA机器人，实现投诉订单自动输入和自动提醒，节省手动输入时间，提高流程处理效率；在天津，独立建设“天津分行客户投诉综合管理平台”，整合多渠道客户投诉数据，引入视觉数据分析功能，实现智能分析、自动预警等，为风险调查策略的制定提供可靠的依据。

近年来，工业银行全面加快数字化转型，积极应用智能机器人和RPA（机器人流程自动化）技术，实现投诉工单输入、提醒等步骤的自动化处理和智能化管理。自今年年初以来，银行还建立了在线消费者保护审查管理体系，集评价、审查、意见分类、整改评价、调查监督、分类账等多功能于一体，实现在线消费者保护审查的全过程管理，帮助产品创造、业务发展严格遵守消费者保护合规的“红线”。

在大数据技术的帮助下，工业银行还不断升级客户投诉管理系统，完善人工智能分类、投诉预警、投诉标签管理、客户投诉肖像和数据分析功能，提高投诉管理效率，有效解决“困难疾病”

创新的宣传形式使金融教育更加生动。

打开兴业银行官网、微博、微信微信官方账号、小程序等。“金融知识‘大观园’”、“金融消保城”等消费者保护游戏都在指尖，兴业银行融合了古典IP、闯关夺旗、动态漫画等热门元素，寓教于乐，实现更广泛的金融教育覆盖面和更高效的金融知识传播。

据悉，兴业银行还继续加强官网、手机银行、微信微信官方账号、小程序等渠道消费者保护区建设，完善线上金融教育基地，加快消费者保护“数字窗口”建设，为金融消费者提供便捷的金融知识获取渠道。

在数字时代，工业银行正以科技创新引领金融教育的正常长期建设。在沈阳，银行以互动屏幕、体感虚拟现实等时尚设备为宣传载体，以“科技未来”理念创建省级金融教育示范基地，开展“数字智能”金融教育活动，为金融消费者开启沉浸式互动金融知识学习之旅；在厦门，银行建设智能金融教育基地，引导金融消费者体验尖端科技金融发展成果。

升级“反诈利器”，让客户资金更安心。

自上线以来，累计拦截涉诈资金12.9亿元，保护潜在受害者交易资金25.2亿元，用金融科技力量守护人民“钱袋”。

这组数据显示了兴业银行“企业级数字智能反欺诈平台”的实力和效果。依托“流立方”高性能引擎，该平台部署了6个机器学习模型和3700多条规则，通过强大的计算能力实现了“T 实时、准实时的欺诈风险监控，护送消费者财产安全。

据悉，该平台具有“高、精、准、好、快、活”六大特点，即“高效”设计理念实现跨线联合防控，“精细”流程管理提高欺诈风险处置效率，“准确”风险模型准确识别欺诈风险，优化操作流程，提供“友好”用户体验，“快速”系统处理实现二次查询和高效拦截，“灵活”技术架构满足多重反欺诈需求。

在加强科技授权、不断提高金融消费者保护质量和效率的背后，是工业银行保护金融消费者合法权益的坚定决心，也是实践金融造福人民、金融造福人民、金融造福人民使命的生动实践。“未来，我行将继续坚持科技使金融更加温暖的理念，继续提高消费者保护工作的数字化和智能化水平，努力为消费者提供更安全、更优质的金融服务，照亮人们更美好的生活。兴业银行消费者权益保护办公室相关负责人表示。